Quanto tempo serve per implementare un voicebot o chatbot?
Chatbot enterprise base con RAG: 8-10 settimane. Voicebot con telefonia integrata: 12-16 settimane. Assessment AI Act in parallelo: 3-4 settimane.
Quale modello consigliate (ChatGPT, Claude, Gemini)?
Dipende dal caso d'uso, data residency e sensibilità dei dati. Lavoriamo con tutti i provider principali e con modelli open-source self-hosted. Scelta agnostica in fase di Design.
Cosa succede se il bot dice qualcosa di sbagliato?
Tre livelli: (1) RAG ancora le risposte alla knowledge base validata; (2) validation layer filtra le risposte; (3) monitoring identifica pattern. Logging Art. 12 AI Act, escalation sempre disponibile.
Siamo già con un altro vendor AI. Possiamo migrare?
Sì. Audit del sistema esistente, piano di migrazione graduale che non interrompe il servizio. Si parte con un canale o intent, si valida, si scala.
Cosa significa "AI Act ready" concretamente?
Classificazione rischio Annex III, documentazione tecnica Art. 11, sistema gestione rischio Art. 9, policy trasparenza Art. 50, human oversight Art. 14, logging Art. 12, FRIA dove richiesto. Tutto auditabile.
L'AI sostituirà i nostri operatori?
No. L'AI gestisce il volume ripetitivo (45-65% dei casi tipici) per liberare gli operatori sui contatti a
valore aggiunto. Nei nostri progetti gli operatori si sono spostati verso ruoli più qualificati, non sono
stati ridotti.
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